No es fácil precisar el por qué, pero nos hemos acostumbrado a ver lo que está a nuestro alrededor, dejando atrás lo que nos mueve.

Miramos la felicidad de los demás. Miramos las posesiones de los demás. Miramos los éxitos de los demás. Y eso nos genera un sentido de dependencia que nos hace buscarla por TikTok, Instagram, Facebook o por cualquier medio que nos provoque satisfacción instantánea, 24/7, en el trabajo, en el almuerzo, en la reunión familiar, en la reunión de trabajo, en el vehículo, donde sea.

Cuestionamos, juzgamos y envidiamos lo que hace la otra persona que está al otro lado del teléfono y nos olvidamos de la persona que está en frente de él o bien de la persona que nos acompaña. ¿Para qué? ¿Por qué? ¿Qué es lo que vemos en la vida “perfecta” de la otra persona que tanto queremos?

Y ahí es que viene la pregunta que nos cuesta responder: ¿qué nos mueve?. ¿Nos mueve el vivir la vida del otro? ¿Nos mueve la avaricia? ¿Nos mueve el FOMO? ¿Nos mueve qué?.

De ahí mi reflexión y mi entendimiento: me mueve servir. Me mueve poder aportar con mis conocimientos a mi entorno. Me mueve ver a mi familia crecer. Me mueve estar en paz.

Y cada día, cada momento voy en pro a eso que me mueve, primero sirviéndome a mi mismo y a mi entorno. Si no me sirvo primero, ¿cómo puedo servir a los demás?

Y tomo una frase que recién me dijeron: quiero ser mejor que ayer. Agrego, quiero dejar mejor mi entorno mejor que como llegué.

¿Lo demás? No existe.

¿Qué te esperará al final de tu camino en la vida? ¿Qué te mueve?

Es una frase que me gusta usar cuando inicio una conversación para resolver algún problema, sea cotidiano o de alta complejidad. Me hace presentar un punto de partida llano para segregar la situación en múltiples para para ser resuelto de forma progresiva.

Si, se que estoy trayendo a colación una pesadilla para muchos del ciclo propedéutico de INTEC que no han visto una integral desde el segundo trimestre de su carrera, pero es la forma más pintoresca que he encontrado para poder expresar que los problemas, por más complejos que sean, hay que seccionarlos para, de pedacito a pedacito, buscar la solución final.

Muchos de nosotros, altos directivos de grandes empresas, invertimos gran parte de nuestro tiempo escuchando todos los problemas que se presentan, todas las formas de razones por qué el problema surgió, de quién es la culpa y hasta cómo podemos evitarlo, pero pocos dedicamos este tiempo para buscarle una solución en conjunto. Discutimos y peleamos más que un atleta de la UFC para demostrar la razón o no razón, señalar el autor de tal falacia, enterrar aquél infractor de un pecado capital.

De esa misma manera, dramática y prolongada, es la forma en que abordamos las soluciones: pensamos en grande, de cómo va a impactar a la organización al largo plazo, de cómo esto se puede construir en el mediano plazo pero el corto plazo parece “corto” en soluciones, corto en presupuesto, corto en el proceder.

Pensar en grande es esencial en iniciativas y en organizaciones a gran escala. Abordarlo de manera progresiva es la fórmula correcta para ir entregando valor hoy y construir poco a poco un mejor mañana para todos. De aquí viene la paradoja con respecto a las integrales: por más complejo que sea el reto, abordarlo por partes (hitos, etapas, segmentos, etc.) es el camino para realizar un cambio sostenible en el tiempo.

La cultura organizacional, los procesos y los sistemas cuentan. La adopción de estos toma tiempo. Al igual que el buen vino, requiere tiempo para que sea añejado adecuadamente. Roma tomó años en construirse pero fue construida adoquín por adoquín.

Una planificación con tiempo nos dará una ejecución más expedita de la solución.

Cada vez que digo esta frase siempre recuerdo la canción de Jarabe de Palo, donde el coro dice:

Depende
Depende ¿de qué depende?
De según como se mire, todo depende

Me recuerda también una conversación que tuve con un empresario sobre la inversión en cierta solución tecnológica y su costo asociado. La antesala da mi respuesta es “Depende”, dirigiendo la conversación sobre cuál valor queremos obtener versus su costo asociado.

La Economía Digital va en la misma sintonía y es una realidad, es más, ya es una forma en que las empresas nacen hoy en día y donde aquellas que no se encarrilan, pudiesen vivir el destino de Kodak, innovadores de la industria fotográfica y cinematográfica desde 1892 hasta finales de los ’90s, a ser un sobreviviente en la era de la fotografía y cinematográfica digital tras haber entrado en el Capítulo 11 de bancarrota en el 2012. Pensar en cuánto cuesta una solución tecnológica o cuánto tendría que capitalizarse la organización para dicha inversión es un punto de vista válido, pero no tan relevante como 10 o 15 años atrás.

Las probabilidades que tu empresa o negocio pueda sobrevivir los próximos 5 años sin un adecuado uso de la tecnología es muy baja. Extremadamente baja. Pasa por mi mente la pregunta de si como un país en vías de desarrollo nos va a afectar tanto esto. Mi respuesta es, sí. Vivimos en una economía global, queremos seguir creciendo como negocios, queremos seguir generando recursos para invertir, capitalizarnos o expandirnos.

Invertir en tecnología es una decisión del día a día y una realidad para todos. Sin ella quedamos obsoletos. Sin ella no podremos hacer crecer nuestras economías. Sin ella simplemente dejaremos de existir. ¿De qué depende tu futuro?

En la primera década del 2000 no se tenía el nivel de híper-conectividad en la que hoy vivimos. La dopamina era trabajar o estudiar, sin mirar para los lados. Hoy dopamina es el “scroll” infinito. En los 2000–2010’s nuestra motivación era interna, hoy la queremos externa. ¡Ay el FOMO!

Cada escenario te lleva de un extremo hacia otro pero, ¿dónde está el equilibrio? Si es que existe.

Esto me lleva a un entendimiento de que, hoy en día, tenemos un alto de nivel de distracción en las cosas que otros quieren. Desde que nos despertamos vemos cómo cada elemento que compone nuestra red social moderna quiere presentarnos, quiere dejarnos saber lo que “son”, quieren llevarte a entender lo que “viven” o quieren dejarte ver lo que quieren. Y ahí es donde radica el punto de divergencia entre lo que somos y lo que queremos por lo que otros muestran que son.

La acción nos lleva a poner en práctica lo que somos y lo que queremos ser. La distracción nos arrastra hacia la realidad del otro y lo que deja ver. Como actuamos cada día es lo que nos define. ¿Quieres hacer tu propia definición o que otros definan por ti?

Por más que quieras vivir en el multiverso, tu realidad llega cuando las luces se apagan.

Los datos como habilitadores de la Transformación Digital

Desde muy joven he disfrutado leer revistas, es un hábito compartido con mis dos hermanos mayores, uno por su amor a la mecánica y los cómics, otro por su pasión a la química y los negocios. De ellos aprendí que en cada página algo nuevo surge.

Recientemente estuve leyendo un artículo en la revista MIT Sloan Management Review sobre cómo los datos son esenciales en el mundo digital, cómo las Big Tech tienen tanta información que sólo utilizan una pequeña parte. Todos sabemos lo que Meta (Facebook), Google, Apple, Amazon y Microsoft son capaces de hacer con ella.

Los autores de “The Data Boom Is Here — It’s Just Not Evenly Distributed” explican los métodos que han puesto sobre la mesa reguladores para hacer “disponible” el mar de datos que tienen estas compañías y cómo regularlas: desde separarlas como hicieran con Microsoft hace un tiempo atrás, hasta tipificarlas (y regularlas) como empresas de servicios públicos (Utilities).

Así de poderosa es la información, así de clave es colocarlas en un contexto empresarial: el correcto uso de los datos puede llevar nuestro negocio a otro nivel. Su acceso, comprensión y visibilidad de los datos nos hacen discernir y enfocarnos en el camino que queremos trazar hacia una nueva institución hacia lo digital.

Los datos son el activo mas preciado: nos permite conocer a nuestros clientes, entendemos cuáles son sus necesidades y nos capacita a actuar de una manera precisa y concisa sobre los productos o servicios que ofrecemos. Tener indicadores de gestión (KPI) claros y precisos nos dará un sentido claro en una transformación digital más que necesaria, esencial para la supervivencia de nuestros negocios. Los resultados obtenidos a través del procesamiento de los datos nos guiarán en la adopción de una economía digital y nuestro norte hacia un nuevo hito organizacional.

En los días de verano de los 90’s tuve la oportunidad de hacer trabajo durante mis vacaciones, poder aprender de primera mano de mi mentor y jefe. Me delegaba la digitación de las plantillas del inventario de su empresa de retail en lo que también me entretenía jugando un poco con sus gadgets y sus lapiceros. Recuerdo que en ese momento eran sólo tres tiendas: Conde, Plaza Fernández y Plaza Central.

Pasando rápido el tiempo, hoy son más de 12 tiendas, 5 marcas franquicias y otras dos tiendas más que viene de una marca recién franquiciada. Un referente en su industria, sobre todo, muy apegados a la tecnología que les ha permitido crecer de forma orgánica.

En días pasados conversaba con un par de colegas sobre lo inconcebible que es para mi ver una MIPyME siendo manejada por un buen número de archivos de Excel, matrices, columnas y filas organizando inventarios, ventas y compras. No me imagino cómo deben de tener la cabeza los emprendedores usuarios de estas herramientas teniendo que llevar a la par la operación del negocio y atender al menos tres redes sociales, procesamiento de tarjeta de crédito, el banco, la DGII, la TSS, etc.

Cada día se hace más competitivo el mercado en los segmentos micros y pequeños, por la agresividad de venta de los grandes retailers y el azote de Amazon en cada uno de los segmentos, sin tomar en cuenta en cómo el mercado global se ha ido inflando por la escasez mundial de materia prima, costos de logísticas e importación del producto terminado.

Tenemos que aceptar que la globalización nos arropó y ahora viene la era digital a retarnos más: poder entrar a una tienda y consultar su precio en tu comercio electrónico favorito y comparar qué sale más económico o costo efectivo, ver otras opciones hasta poder ver la calificación que los clientes le dan al producto.

La pequeña empresa va acumulando retos de forma exponencial, en la quiebra sin darse cuenta o en momentos difíciles cuando piensa que está en la cumbre y listo para expandirse.

Un sistema de gestión empresarial no resolverá todos los retos. Será un paso a organizarte, a poder conocer día a día cómo está la salud de tu empresa. Mi jefe revisa los estados financieros de sus empresas todos los días a primera hora. A las 10AM está llamando a sus principales ejecutivos preguntándoles qué harán para que los números mejoren porque sabe el resultado a hoy.

Esto es posible gracias a tener una zapata desde el nacimiento del emprendimiento: un sistema transaccional en línea que apoye los procesos más importantes como finanzas, compras y ventas. Ya cuando la empresa llegó a un punto de crecimiento exponencial, se invirtió en un sistema de gestión de clase mundial integrando los procesos de mantenimiento, contabilidad de costos, producción entre otras funcionalidades que hoy hacen de su grupo empresarial una referencia mundial de gestión.

Una de las frases más importantes para un emprendimiento es comenzar, yo lo complementaría con digital.

A ti, MIPyME, comienza digital.

Dinosaurios en la economía digital

Hace unos meses tuve la osadía de hacer reapertura de una cuenta de ahorros en una asociación, con la ingenuidad que iba a ser rápido y furioso, sin contratiempos y con la tarjeta de débito a mano en cuestiones de minutos. Iluso yo, 2 horas después, la firma de 3 documentos, certificación de estados de las cuentas en un banco amigo ayudado por mi ejecutivo de cuentas y confirmar en más de dos ocasiones mis datos personales, pude salir victorioso.

Impulsivamente queremos saltar a la conclusión que los bancos están obsoletos, que sus tecnologías son de la era de piedra o que, simplemente, no tienen la capacidad de modernizarse. Es todo lo contrario, la banca dominicana cuenta con un core tecnológico robusto, de larga data en estabilidad y fiabilidad, que les ha permitido a muchos mantener su foco en operar el negocio y no caer inoperantes por temas tecnológicos u obsolescencia.

Lo que muchas veces cuesta es cómo el cliente pueda verse beneficiado de forma continua de las novedades que el sector financiero ha ido contando en los últimos años y cómo, por medio de las tecnologías para la ciudadanía, estos servicios puedan ser 100% digitales, sin la intervención del papel en el camino y que tengamos que usar nuestros ágiles asesores financieros para poder obtener la información necesaria.

Hemos visto del gobierno central iniciativas sobre la firma digital avanzada, donde las instituciones pueden estampar digitalmente los documentos y estos tener la misma validez que un documento físico amparada por la Ley 126–02 sobre el Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.

Contar con tal implementación en las entidades financieras, entre ellas, sus clientes y las entidades gubernamentales serviría gratamente para el rápido intercambio de documentos digitales debidamente autenticados y representaría una reducción considerable en los tiempos de respuesta de trámites bancarios y, por consecuencia, trámites gubernamentales que requieran pagos, validaciones o liberaciones de ambas partes.

Adoptar una plataforma tecnológica avanzada es un paso importante para las mejoras al servicio del cliente. Poder llevar estas nuevas tecnologías al ciudadano a ser digital contribuiría a cerrar el círculo a trámites ágiles, seguros y confiables entre los agentes que intervienen en el proceso tanto privados como públicos.

Digitalización

Siempre me ha fascinado la buena escritura, poder disfrutar el suave trazo de la pluma sobre un papel que permita deleitar el hermoso color de la tinta que emana del instrumento de escritura. De la misma manera disfrutar de cómo los trazos del lápiz en el iPad pueden reflejar esos mismos trazos, con la distinción de poder distribuirlo digitalmente de forma rápida y efectiva.

Pudiera decirse que los escritos en el iPad es una digitalización versus lo que escribimos en una hoja de papel, pero es lo mismo, sólo en medios distintos. Tienen las mismas características, pero en “papeles” diferentes.

Gartner define la digitalización como el uso de tecnologías digitales para cambiar un modelo de negocio y proporcionar nuevos ingresos y oportunidades de generación de valor. SAP va un poco más lejos y ve este proceso más práctico: la definición [de digitalización] es cuando los datos de toda la organización y sus activos se procesan a través de tecnologías digitales avanzadas, lo que conduce a cambios fundamentales en los procesos comerciales que pueden generar nuevos modelos comerciales y cambios sociales.

A diferencia de la transformación digital del negocio (TD), la digitalización es un evento que surge desde el interior de la organización para servirse y servir a sus clientes. La TD es, en su mayor principio, una iniciativa que surge alrededor de las necesidades del cliente y, en su mayoría, surge como un nuevo modelo de negocio para la organización.

Siempre me ha llamado la atención cómo confundimos la transformación digital con la digitalización, y vendemos esta última como la primera, generando una falsa expectativa al público que se obtendrán los mismos resultados con ambas o que tendremos más tracción del cambio por medio de usar las “palabras mágicas”.

Haciéndolo práctico, para digitalizar necesitamos de procesos optimizados, herramientas tecnológicas que nos permitan cubrir el proceso de inicio a fin y consumir los datos de una forma tan eficaz que nos permita tomar decisiones en línea:

Rafael Camilo necesita concertar una cita médica con su cardiólogo, puesto que lleva unos meses no sintiéndose bien. Entra al portal de su galeno favorito para coordinar dicha cita. Credenciales a mano, el portal lo espera con su historial médico en línea y con la opción de concertar la cita lo antes posible, habilitándole el calendario según la disponibilidad del doctor. Una vez concertada la cita, la Sr. Camilo le llega al buzón de su correo una invitación a su calendario, con un enlace al portal médico donde puede ver el detalle de la convocatoria y hacer el triaje de antemano.

Llega el día de la cita, recibe un enlace para pagar la diferencia a cubrir según la cobertura de su seguro y el turno que le consigna la plataforma para el momento de sus atenciones. Llega al centro médico, el turnero toma la información debida del código QR que le llegó a su aplicación de mensajería instantánea favorita y al momento le llama el médico asistente para servirle.

iPad a mano llega el especialista como salvador del universo, con toda la información necesaria para iniciar consulta, teniendo un diagnóstico al 75% pendiente por definir el 25% restante según las respuestas del paciente y teniendo ya analizado los estudios médicos y los patrones que Rafael ha venido teniendo presentados en un cuadro de control a su cardiólogo en jefe.

Llega el fin de la consulta, Rafael se va un poco cabizbajo por el resultado de su cita, con la indicación médica en su plataforma médica, con un listado de farmacias que pueden suplirle esos medicamentos, sus precios y la cobertura de su seguro según su plan. A casa va el paciente a la par el mensajero del expendio médico camino a entregarle el tratamiento sugerido por su médico y con la certeza que todo estará bien.

Pudiera este escrito parecer una fábula e imposible de ver realizado, pero es algo que la digitalización es capaz de hacer palpable, de ver cómo podemos servir por las tecnologías digitales a nuestro favor y al de la sociedad también.

Pensemos fuera de nuestra zona de confort y veamos realizables todas aquellas ideas locas que tengamos en mente o que no nos imaginamos posibles por burocracias, leyes o demás. Nadie sabe si de ahí nazca un unicornio.

En cada conversación con clientes, prospectos, colegas y pares surge la importancia de la integración de los servicios de terceros para ser más ágiles y poder expandir sus operaciones encadenando capacidades del negocio con otras compañías.

Amazon se abastece de servicios logísticos para la entrega a través de terceros como UPS, USPS y contratistas que usan la plataforma de logística de Amazon para ejecutar las tareas diarias de entrega. Digitalmente.

En el ámbito local hemos visto cómo supermercados, restaurantes, reposterías usando plataformas de delivery para suplir a sus clientes, pero no nos olvidemos del uso de las plataformas de tarjetas de crédito (empresas de adquirencia) como medio de pagos, uso del Registro Nacional de Contribuyentes (RNC) para validar la persona jurídica previo emisión de un comprobante con valor fiscal o bien el uso del padrón electoral para validar la identidad de un individuo antes de entrar a un recinto corporativo.

La transformación digital de los negocios ha fortalecido el vínculo entre terceros para proveer capacidades especializadas según la necesidad de cada negocio mediante la interoperabilidad. Ahí donde toma más relevancia el uso de plataformas digitales permitiendo a cada usuario ofertas de servicios según su demanda en línea, ágil e interconectada a sus sistemas de gestión, operaciones y estratégicos.

Muchas veces pensamos que, como “entes tecnológicos”, todos los problemas lo resolvemos con tecnología, sea un hardware, un software o la combinación de ambos. Rara vez nos ven que pudiéramos resolverlos de una forma completa, desde entender el contexto del problema, analizar las causas y posibles soluciones hasta traer a la realidad el plan para resolver el problema.

Existen marcos de trabajo, estructuras orgánicas que apoyan a la gestión, marcos estratégicos, diseños, arquitecturas y una infinidad de herramientas más que cada Organización TIC se apoya para ejecutar sus diversas tareas estratégicas y operativas.

Debemos abogar por una inclusión real de los estrategas tecnológicos al círculo directivo, verlos como elementos que habilitan estrategias, resultados y complementan la visión institucional con su labor diaria.

Flexitina 500mg

En el día de ayer estuve realizando una compra en línea de un medicamento para los niños, que andan con una tos raposa en estos días. En lugar de hacer la típica orden por teléfono y realizar el pago cuando me entregaran el producto, hice lo propio por el sitio web de la farmacia preferida para hacer el pago por la misma vía ya que me encontraba fuera de la ciudad en ese momento. Luego de realizar la transacción y obtener mi número de pedido, 3 horas más tarde me comentan que aún no llega el medicamento. ¡Sorpresa! El pedido nunca se realizó aún el portal dándome el número de pedido. Nuevamente realizo el pedido, esta vez confirmando que había sido exitosa la transacción y el cargo a mi tarjeta de crédito fuera realizado. Llego a la ciudad para darme cuenta que aún no llega el medicamento.

Intento comunicarme incansablemente a la farmacia, sin éxito alguno de poder localizar quien me diera información acerca de mi pedido. Bajo la promesa de servicio 24/7: tratamos hacer contacto por WhatsApp. Nada. Tratamos por Telegram y responden 4 horas después, comentando que no tenían entrega a domicilio a esa hora (1:07AM), pero que podía colocar la orden para ser entregada en la mañana del lunes. A los 5 minutos se cae la sesión porque no respondí a tiempo. A las 9AM del lunes cancelé la orden y recurrí a la vieja confiable: llamar a una farmacia cercana, me tomaron la orden por teléfono y pagué con tarjeta de crédito cuando fueron a entregármela. Todo en menos de una hora.

No era la primera vez que me sucedía. Recibí un producto de un día para otro cuando hice el mismo proceso días anteriores. Incompleto. Sin explicación alguna. Sin forma clara de poder reclamar y sin respuesta a mis correos de qué pasaba con un chocolate que me facturaron pero no me enviaron. Y sólo me preguntaba, ¿y es que no le están dando importancia a los canales alternos de pedidos? ¿Qué claridad están teniendo los que toman decisiones para darle calor a estas vías de comercio en línea?

Considero que los establecimientos de salud como clínicas, laboratorios clínicos, farmacias, farmacéuticas, entre otros, tienen una cuota de responsabilidad social ante las pandemia que nos tiene casi dos años cuidándonos día a día para poder sobrevivir. Muchos tenemos claro que tendríamos un rebrote de casos por las festividades, la rápida transmisión de Ómicron, el brote de influenza y la tan esperada brisita navideña (gripe). Tanto en Europa como en los Estados Unidos, se han cancelado vuelos por la propia pandemia. Entiendo también que esto es un negocio y debe tratarse como tal, pero, ¿estamos contando con las herramientas necesarias para poder actuar de forma flexible ante esta situación? ¿Estamos siendo lo más sinceros posibles con nosotros mismos y no ser extremadamente cautelosos en el gasto para adoptar la digitalización de nuestros procesos?

Mas allá de generar preguntas que probablemente no tengamos las respuestas, quiero traer sobre la mesa soluciones. Soluciones que nos ayudarán como ciudadanos a exigir mejores servicios, que podamos proveerles a nuestros clientes una atención de primera y podamos contar con la información para tomar las decisiones adecuadas en el tiempo preciso.

Solución

Flexitina 500mg, 1 pastilla cada 8 horas por 10 días. Uso continuo.

Componentes de la Flexitina

• Procesos definidos y medibles, que nos permitan monitorear en todo momento su salud y nos permita tener visibilidad del ahora y la tendencia, así tomar acción antes de cualquier evento que desborde nuestra capacidad. En nuestro caso, sería el proceso más neurálgico Order-to-Cash (Pedido al efectivo), teniendo en cuenta soluciones que nos permitan minar el proceso (process mining) y darnos a conocer los pasos que precisa, establecer alertas según los umbrales definidos usando los colores del semáforo: verde cuando todo está bien, amarillo cuando estamos experimentando ciertos retrasos pero podemos actuar, rojo cuando ya estamos en estado crítico.

• Indicadores de gestión, que nos dan un panorama claro y normalizado de cómo está la salud de la operación del proceso, poder medir claramente su gestión y hablar el mismo idioma entre las diversas estancias del negocio.

• Plataforma tecnológica flexible y robusta, que nos permita escalar a demanda pero también tener una base mínima cuando las operaciones son regulares. De la misma forma nos permita poder dar claridad al paciente del estado de su orden, poder modificarla o simplemente cancelarla sin ningún tipo de intervención humana.

• Encadenamiento digital con terceros para el abastecimiento del servicio al momento de la sobredemanda. Poder contar con servicios de entrega al cliente o traslados de mercancía entre tiendas y/o centro de distribución por medio de terceros que provean ese servicio para satisfacer la demanda requerida por el mercado, sin afectar la atención ni los costos operativos. También pudiéramos considerar diversificar los métodos de pago, uso de mapas para el estado de entrega y más.

El uso adecuado de la Flexitina nos permitirá poder reaccionar al mercado de la misma forma en que podamos tener nuestros costos operativos bajo control, siempre teniendo en cuenta que tener al cliente como centro de nuestro negocio, satisfaciendo sus necesidades de productos y servicio, serán un factor diferenciar para la transformación de las empresas, llevándoles a una adopción de una Economía Digital sana y una Digitalización ágil de sus procesos.

Estaba de viaje por trabajo y ya había notado que mi teléfono móvil tenía problemas con el WiFi y el GPS. No le había prestado atención y simplemente me sentí seguro de poder conducir a la casa de mi hermano confiando en que el móvil “recapacitaría” y esperar llegar para cambiar el móvil. De camino me di la pérdida del siglo. Al ver la vía hacia el aeropuerto me reorienté y pude encontrar mi vía hacia la casa.

Igual sucede con las empresas cuya gestión depende de soluciones tecnológicas para operar. Somos muy tardos en buscar soluciones a problemas latentes, sea por dejadez o sea por algún otro motivo no económico. Pero, ¿está solución sería definitiva en caso de una interrupción del servicio? ¿Será suficiente tener un generador de respaldo para no tener interrupción eléctrica? ¿Nos dará continuidad operativa tener un servidor más potente? ¿Será la nube pública la solución a todos los problemas tecnológicos?

La Real Academia Española define la resiliencia como la capacidad de adaptación de un ser vivo frente a un agente perturbador o un estado o situación adversos.

En términos tecnológicos, la firma de consultores McKinsey define este término como la capacidad de los sistemas de TI para soportar ciertos tipos de fallas y, sin embargo, permanecer funcional desde la perspectiva del cliente.

La resiliencia tecnológica se ha vuelto más relevante en la Economía Digital que hoy nos abocamos a bendecir. No basta tener todo el avance tecnológico a disposición: súper computadoras, respaldos en la nube, alta conectividad. Se requiere de más. Se necesitan estrategias de continuidad operativa, de comunicación externa e interna, de contar con múltiples vías de llegar al cliente.

Ejemplos sobran para tener la resiliencia en cuenta:

• Múltiples servicios digitales se vieron interrumpidos por varios incidentes (07–12–2021, 15–12–2021, 22–12–2021) en la disponibilidad del prestador de servicios de nube AWS.

• Las fallas de seguridad en Log4j está arruinándole las fiestas navideñas a muchos profesionales de ciberseguridad.

• Delta Airlines se vio seriamente afectada por un incidente en los generadores de su data center principal en Atlanta, GA.

• Colonial Pipeline, el gasoducto más grande de los Estados Unidos, fue hackeado provocando escasez de combustible en toda la Costa Este.

Todos estos casos son de mayor relevancia en todo el mundo, tanto por su impacto en las transacciones en línea, como por lo que representa a cada uno de sus clientes.

Para lograr una resiliencia se deben tener recursos tecnológicos, procesos y recursos humanos, primando este último porque son quienes hacen posible que el barco vaya navegando aún en aguas turbulentas. La tecnología apoya a procesos y éstos son apoyados por personas en un perfecto balance propio de la organización.

¿Podemos garantizar nuestros servicios ante una caída de nuestros sistemas? ¿Contamos con el personal suficientemente entrenado y capaz para lograrlo? ¿Son nuestros procesos tan robustos como nuestros sistemas? ¿Con quién contamos?

Dar continuidad a nuestras empresas ante una indisponibilidad de sistemas es vital para nuestro negocio, aún más el poder tener la flexibilidad necesaria para adoptarnos durante hechos adversos manteniendo la esencia de nuestras funciones.